Start em ServiceNow

Módulo de abertura. Apresenta a instrutora, declara com precisão os dez resultados de aprendizagem do curso, lista o que o aluno precisa ter em mãos — navegador atualizado, e-mail acessível e cerca de trinta minutos livres — e explica como aproveitar melhor o conteúdo. Estabelece duas orientações que valem para todo o curso: a interface do ServiceNow muda a cada release, portanto procurar o caminho equivalente antes de concluir que deu errado; e nunca compartilhar a senha da instância, nem em imagem de tela. Aula: 00 · Boas-vindas e preparação.

• 0.1. Boas-vindas.
• 0.2. Quem vai te acompanhar.
• 0.3. O que você vai aprender.
• 0.4. O que você precisa ter em mãos.
• 0.5. Como aproveitar melhor.

O módulo conceitual do curso, e o único sem atividade de configuração. Parte do problema antes da resposta: por que uma empresa precisa de uma plataforma como o ServiceNow. Estabelece a distinção entre plataforma e sistema pronto, mostra onde isso aparece na operação de uma empresa, define o que é uma instância e o que vive dentro dela, e ensina a reconhecer uma instância pelo formato da URL. Encerra explicando por que uma organização mantém ambientes separados de desenvolvimento, teste e produção — o caminho que toda alteração percorre — e as três frases que o aluno vai ouvir no dia a dia de um projeto. Aulas: 01 · O que é ServiceNow? · 02 · O que é uma instância? · 03 · Por que uma empresa tem vários ambientes.

• 1.1. O problema, antes da resposta
• 1.2. O que é ServiceNow — a definição
• 1.3. Plataforma não é sistema pronto
• 1.4. O que é uma instância e o que vive dentro dela
• 1.5. Como reconhecer uma instância pela URL
• 1.6. Os três ambientes e o caminho da alteração

O módulo que conecta o conceito ao ambiente do aluno. Define o que é uma PDI — instância pessoal de desenvolvimento —, o que ela inclui, para que serve e para quem serve. Em seguida faz o comparativo direto entre a PDI e o ambiente de um cliente: o que a PDI permite, o que ela não faz e quais são os seus limites reais de uso. É o módulo que evita o erro mais comum de quem está começando, que é confundir o ambiente de estudo com o ambiente produtivo de uma organização. Aulas: 04 · O que é uma PDI e para que serve · 05 · PDI × ambiente do cliente.

• 2.1. O que é uma PDI — a definição
• 2.2. O que você recebe
• 2.3. PDI × ambiente do cliente — o comparativo
• 2.4. O que a PDI não faz
• 2.5. Então onde você pratica?

O módulo de mão na massa. Apresenta as três situações possíveis em que o aluno pode estar, conduz o passo a passo da solicitação da instância no portal do desenvolvedor e trata explicitamente a fila de espera — o que fazer e o que não fazer enquanto aguarda. Na sequência, ensina o caminho de volta à instância, lê o painel da instância campo a campo, orienta o primeiro login e a guarda das credenciais. Os dois blocos terminam com um roteiro de solução para o que costuma dar errado, incluindo a mensagem de instância fora do ar. Aulas: 06 · Como obter sua PDI · 07 · Como acessar sua PDI.

• 3.1. Três situações possíveis
• 3.2. O passo a passo da solicitação
• 3.3. Sobre a fila de espera
• 3.4. O caminho de volta e o painel da instância
• 3.5. O primeiro login e a guarda das credenciais
• 3.6. Se algo não sair como esperado

Módulo de fechamento, dedicado a manter o ambiente vivo. Explica o que é uma release e um patch, por que a tela do aluno pode ser diferente da que ele vê no conteúdo, como descobrir a release da sua instância e como usar o seletor de release da documentação — a habilidade que o torna independente para consultar a documentação oficial. Trata então dos cuidados com a instância: a diferença entre hibernação e recuperação, o que conta como atividade, o indicador de último uso, as ações que não devem ser usadas, como preservar o trabalho e cinco boas práticas. Encerra com a ficha da instância, o checklist de prontidão e o lembrete que protege o ambiente. Aulas: 08 · Entendendo versões e releases · 09 · Cuidados com sua PDI · 10 · Sua PDI está pronta: próximos passos.

• 4.1. Release e patch
• 4.2. Como descobrir a sua release
• 4.3. O seletor de release da documentação
• 4.4. Hibernação não é recuperação
• 4.5. Last used, Refresh e as cinco boas práticas
• 4.6. A ficha da sua PDI e o checklist de prontidão