Jornada do Software Asset Management (SAM)
Você sai daqui pronto para fazer. Em 7 módulos e 8 laboratórios práticos, você domina o Software Asset Management no ServiceNow do zero — ingerindo dados confiáveis, normalizando e reconciliando instalações, apurando a posição de licenciamento (SLP), otimizando custos e governando a conformidade. Sem decorar telas. Aprendendo na prática.
Jornada do Software Asset Management (SAM)
A Jornada do Software Asset Management é um programa completo, estruturado em 7 módulos progressivos e 8 laboratórios práticos, que percorre todo o ciclo de vida do ativo de software no ServiceNow — do planejamento e da aquisição à normalização, reconciliação, otimização e retirada. Baseado no curso oficial ServiceNow “Software Asset Management Fundamentals”, o programa leva o aluno a implantar e operar uma prática de SAM madura: dados confiáveis, posição de licenciamento (Software License Position) precisa, conformidade contínua e redução de custos de software.
ServiceNow
Compreender os fundamentos do SAM e o ciclo de vida do ativo de software
Preparar o ambiente SAM
plugins, roles e arquitetura de processos
Ingerir dados confiáveis
entitlements, instalações, discovery e normalização
Gestão de Licenças e Entitlements
Gerir produtos, modelos, métricas de licença, entitlements e alocações
O que você passa a fazer depois deste curso
Capacitar o aluno a atuar como profissional de Software Asset Management no ServiceNow — responsável por estabelecer dados confiáveis, gerir produtos, modelos, direitos (entitlements) e alocações, apurar a posição de licenciamento, integrar contratos, compras e mudanças, otimizar instalações e conduzir a conformidade e a governança de ativos de software ao longo de todo o ciclo de vida.
Este curso é para você que...
Analistas de Ativos de Software (SAM Analysts)
Ao final do curso, você é capaz de: otimizar instalações e gerir o ciclo de vida, a retirada e a expiração de software.
Gestores de Ativos de Software (SAM Managers)
Ao final do curso, você é capaz de: produzir relatórios e dashboards de SAM com Performance Analytics.
Analistas e Gestores de ITAM
Ao final do curso, você é capaz de: estabelecer governança, maturidade e conformidade contínua de ativos de software.
O que você vai estudar
O curso está dividido em módulos progressivos para facilitar o aprendizado e a aplicação imediata dos conceitos.
00 Introdução 6 tópicos ›
- 0.1. Apresentação.
- 0.2. A Escola.
- 0.3. Curso.
- 0.4. Conteúdo programático.
- 0.5. Quadro de avisos.
- 0.6. Painel de dúvidas.
01 Introdução ao software asset management 5 tópicos ›
Apresenta os fundamentos do SAM — a combinação de pessoas, processos e tecnologia para planejar, gerir, suportar e retirar ativos de software ao longo do ciclo de vida. Cobre a arquitetura de processos do SAM no ServiceNow, os plugins e roles necessários, uma visão geral do produto SAM Professional e os requisitos e boas práticas recomendadas para uma implantação bem-sucedida.
- 1.1. O que é SAM — pessoas, processos e tecnologia no ciclo de vida do ativo de software
- 1.2. Arquitetura de processos do SAM no ServiceNow
- 1.3. Plugins e roles do SAM — SAM Foundation e SAM Professional
- 1.4. Visão geral do produto — SAM Professional e recursos
- 1.5. Requisitos e boas práticas recomendadas
02 Dados confiáveis (trustworthy data) 6 tópicos ›
Aborda a construção de uma base de dados confiável para o SAM — fontes de dados, importação de direitos de software (entitlements) e de instalações via import sets, Software Discovery, normalização de modelos de discovery e Content Service. O aluno aprende a alimentar o SAM com dados precisos e reconciliáveis.
- 2.1. Fontes de dados e visão geral de dados confiáveis
- 2.2. Importação de direitos de software (entitlements)
- 2.3. Importação de instalações via System Import Sets
- 2.4. Software Discovery — execução e revisão de resultados
- 2.5. Normalização de modelos de discovery
- 2.6. Content Service e resultados de jobs
03 Gestão prática (practical management) 4 tópicos ›
Trata da gestão do dia a dia do SAM — produtos e modelos de software, métricas de licença, direitos (entitlements) e alocações, e o processo de reconciliação de software que apura a Software License Position (SLP). O aluno aprende a transformar dados em uma posição de licenciamento acionável.
- 3.1. Produtos e modelos de software
- 3.2. Métricas de licença de software
- 3.3. Direitos (entitlements) e alocações
- 3.4. Reconciliação de software e apuração da posição de licenciamento (SLP)
04 Integração operacional (operational integration) 5 tópicos ›
Integra o SAM aos processos operacionais de TI — contratos de licença de software, análise de gastos (software spend), projeção de mudanças de licença, solicitação e sourcing de software via catálogo e remediação de não conformidades. O aluno conecta o SAM à gestão de contratos, compras e mudanças.
- 4.1. Contratos de licença de software
- 4.2. Análise de gastos com software (software spend)
- 4.3. Projeção de mudanças de licença e custos
- 4.4. Solicitação e sourcing de software via catálogo
- 4.5. Remediação de não conformidades de licenciamento
05 Conformidade estratégica (strategic conformance) 3 tópicos ›
Aborda a gestão estratégica e o ciclo de vida do produto de software — do planejamento e da padronização à otimização de instalações (reclaim e realocação de licenças) e à gestão de retirada e expiração de software. O aluno aprende a manter a conformidade e a reduzir custos de forma contínua.
- 5.1. Ciclo de vida do produto de software
- 5.2. Otimização de instalações — reclaim e realocação de licenças
- 5.3. Retirada e expiração de software
06 Relatórios e análises (reporting & analytics) 3 tópicos ›
Cobre a visibilidade e a tomada de decisão no SAM — o ServiceNow Performance Analytics aplicado a ativos de software, a construção e a leitura de dashboards de SAM e o conteúdo de publisher e subscription. O aluno aprende a comunicar a posição de licenciamento e os indicadores de SAM à liderança.
- 6.1. ServiceNow Performance Analytics aplicado ao SAM
- 6.2. Dashboards de SAM — construção e leitura
- 6.3. Conteúdo de publisher e subscription
07 Governança, otimização contínua e certificação 4 tópicos ›
Consolida a jornada com o modelo de governança de SAM — estrutura, papéis e políticas —, a maturidade e a melhoria contínua da prática, o roadmap de evolução e a preparação para a certificação ServiceNow Certified Implementation Specialist — Software Asset Management (CIS-SAM). Prepara o aluno para o projeto final.
- 7.1. Modelo de governança de SAM — estrutura, papéis e políticas
- 7.2. Maturidade e melhoria contínua da prática de SAM
- 7.3. Roadmap de evolução e otimização de custos
- 7.4. Preparação para a certificação CIS-SAM
PF Do curso 5 tópicos ›
Como entrega final, o aluno apura uma Software License Position (SLP) completa de uma organização no ServiceNow — da ingestão e normalização de dados à reconciliação, passando pela integração de contratos e compras, otimização de instalações e remediação de não conformidades, consolidada em um relatório executivo de conformidade e economia.
- Apuração de uma Software License Position (SLP) completa
- Ingestão, normalização e reconciliação de dados de software
- Integração de contratos, compras e remediação de conformidade
- Otimização de instalações e gestão de ciclo de vida
- Relatório executivo de conformidade e economia
Laboratórios que vão para o seu portfólio
8 laboratórios guiados, executados na sua instância PDI. Cada exercício entrega um artefato real — não um exercício descartável.
Concluído
Em curso
A seguir
do curso
Como entrega final, o aluno apura uma Software License Position (SLP) completa de uma organização no ServiceNow — da ingestão e normalização de dados à reconciliação, passando pela integração de contratos e compras, otimização de instalações e remediação de não conformidades, consolidada em um relatório executivo de conformidade e economia.
Quem vai te guiar nesta jornada
Especialistas 4MATT que atuam em projetos ServiceNow enterprise — e ensinam o que praticam.
Bruno Ferreira
Especialista ITAM · 4MATT · Instrutor E Host“Do dado confiável à economia real: aprenda a implantar e operar Software Asset Management no ServiceNow na prática — e domine a posição de licenciamento da sua organização.”
Como é a rotina do curso
Ritmo sugerido: 4 a 5 horas semanais — conclusão em 8 semanas.
Módulos progressivos em aula ao vivo
7 módulos progressivos em aula ao vivo
Laboratórios práticos guiados
8 laboratórios práticos guiados (LABs integrados por módulo)
Casos práticos de ingestão,…
Casos práticos de ingestão, reconciliação, otimização e conformidade
Projeto final integrador: apuração de…
1 projeto final integrador: apuração de uma Software License Position completa
Recursos para download: planilhas,…
Recursos para download: planilhas, scripts e templates de SAM
Conclua o curso e comprove suas competências
Ao final, você recebe o Certificado de Conclusão Pratica.Academy — Jornada do Software Asset Management, com a carga horária cumprida e as competências desenvolvidas ao longo do programa.
concluiu com êxito o treinamento Jornada do Software Asset Management (SAM), Prática Academy by 4MATT, com duração de 32 horas.
O que você precisa antes de começar
Para se matricular
- Conhecimento básico prévio na plataforma ServiceNow é necessário
- Ter disponibilidade para aula síncrona e laboratórios práticos
- Ter acesso a um computador com internet para uso da instância PDI
- Preferencialmente ter concluído o ServiceNow Essencial ou a Jornada do Administrador
Importante para as aulas
- Familiaridade básica com tecnologia da informação e processos de TI
- Noções de licenciamento de software e gestão de ativos
- Inglês básico para leitura de interfaces e documentação
FAQ
Qual é a carga horária total do curso?
A carga horária total é de 32 horas. Ritmo sugerido: 4 a 5 horas semanais — conclusão em 8 semanas.
Preciso de conhecimento prévio para participar?
Conhecimento básico prévio na plataforma ServiceNow é necessário Ter disponibilidade para aula síncrona e laboratórios práticos
Quantos módulos o curso tem?
O curso está estruturado em 7 módulos progressivos, com 8 laboratórios práticos.
Como funcionam os laboratórios práticos?
São laboratórios guiados, integrados aos módulos, executados na sua instância PDI (Personal Developer Instance) da ServiceNow. Você precisa apenas de um computador com acesso à internet.
Recebo certificado ao final?
Sim. Você recebe o Certificado de Conclusão Pratica.Academy — Jornada do Software Asset Management, com carga horária de 32 horas e as competências desenvolvidas ao longo do programa.
Quais competências eu desenvolvo?
ServiceNow; Software Asset Management (SAM); IT Asset Management (ITAM); Gestão de Licenças e Entitlements; Software License Position (SLP) e Reconciliação; Discovery e Normalização de Software; Gestão de Contratos e Compras de Software; Otimização de Custos e Conformidade; Performance Analytics e Dashboards; Governança de Ativos de Software.
O curso pode ser contratado para a minha equipe?
Sim. O curso é oferecido em formato corporativo (B2B), com turmas dedicadas e conteúdo conectado ao contexto da sua operação. Fale com um especialista para avaliar o formato ideal.
Pronto para começar Jornada do Software Asset Management (SAM)?
Fale com um especialista da Prática Academy para entender o formato, as datas das próximas turmas e como o curso se conecta ao seu contexto — individual ou corporativo.
Endereço
Rua José Lourenço Kelmer, s/n – Campus Universitário, Bairro São Pedro – Juiz de Fora/MG (CEP: 36036-900)