Jornada do Hardware Asset Management (HAM)

• 0.1. Apresentação.
• 0.2. A Escola.
• 0.3. Curso.
• 0.4. Conteúdo programático.
• 0.5. Quadro de avisos.
• 0.6. Painel de dúvidas.

Apresenta os fundamentos do ITAM e do HAM — o ciclo de vida do ativo de hardware e a combinação de pessoas, processos e tecnologia para geri-lo. Cobre os requisitos e boas práticas recomendadas, a implementação do HAM no ServiceNow e a relação entre o ITSM Asset Management e a aplicação HAM (plugins, roles e escopo).

• 1.1. Fundamentos do ITAM e do HAM — ciclo de vida do ativo de hardware
• 1.2. Requisitos e boas práticas recomendadas de ITAM
• 1.3. Implementação do Hardware Asset Management no ServiceNow
• 1.4. ITSM Asset Management e visão geral da aplicação HAM (plugins e roles)

Aborda a construção de uma base de dados confiável de ativos — os dados de asset, a integração de Discovery, CMDB e serviços de normalização, a normalização de modelos de hardware e a relação entre ativos (assets) e itens de configuração (CIs). O aluno aprende a manter inventário preciso e reconciliável.

• 2.1. Dados de ativos (asset data)
• 2.2. Discovery, CMDB e serviços de normalização de dados
• 2.3. Normalização de modelos de hardware
• 2.4. Ativos (assets) e itens de configuração (CIs) — relações

Trata da gestão do dia a dia do HAM — consumíveis, gestão de estoque (stockrooms), população automatizada de ativos (importação), retirada de ativos e a automação do ciclo de vida do hardware. O aluno aprende a operar o inventário e o ciclo de vida de ponta a ponta.

• 3.1. Consumíveis (consumables)
• 3.2. Gestão de estoque (stock management / stockrooms)
• 3.3. População automatizada de ativos — importação
• 3.4. Retirada de ativos (asset retirement)
• 3.5. Automação do ciclo de vida do ativo de hardware

Integra o HAM aos processos operacionais de TI — relatórios, dashboards e rastreamento de ativos, requisições e compras (procurement), automação de estoque, gestão de ativos móveis (mobile), extensão de asset e configuração e a acurácia e certificação de dados. O aluno conecta o HAM às operações e às compras.

• 4.1. Relatórios, dashboards e rastreamento de ativos
• 4.2. Requisições e compras (procurement)
• 4.3. Automação de gestão de estoque
• 4.4. Gestão de ativos móveis (mobile asset management)
• 4.5. Extensão de asset e configuração
• 4.6. Acurácia e certificação de dados

Aborda a gestão estratégica e financeira do ativo — gestão de contratos, financeiro de contratos, gestão de custos de TI, cálculo de depreciação e custo total de propriedade (TCO). O aluno aprende a sustentar a conformidade contratual e a controlar os custos ao longo do ciclo de vida.

• 5.1. Gestão de contratos
• 5.2. Financeiro de contratos
• 5.3. Gestão de custos de TI
• 5.4. Cálculo de depreciação
• 5.5. Custo total de propriedade (TCO)

Consolida a jornada com o modelo de governança de HAM — estrutura, papéis e políticas —, a maturidade e a melhoria contínua da prática, o roadmap de evolução e a preparação para a certificação ServiceNow Certified Implementation Specialist — Hardware Asset Management (CIS-HAM). Prepara o aluno para o projeto final.

• 6.1. Modelo de governança de HAM — estrutura, papéis e políticas
• 6.2. Maturidade e melhoria contínua da prática de HAM
• 6.3. Roadmap de evolução e otimização de custos
• 6.4. Preparação para a certificação CIS-HAM

Como entrega final, o aluno implanta uma prática de Hardware Asset Management de ponta a ponta em uma organização no ServiceNow — do inventário confiável de ativos à gestão de estoque e ciclo de vida, passando pela integração de requisições, compras e contratos, e culminando no controle de custos (depreciação e TCO), consolidado em um relatório executivo de inventário e custos.

• Implantação de Hardware Asset Management de ponta a ponta
• Inventário confiável de ativos, discovery/CMDB e normalização
• Gestão de estoque, ciclo de vida e retirada de ativos
• Integração de requisições, compras e contratos
• Controle de custos — depreciação e TCO — e relatório executivo