Jornada do Enterprise Asset Management (EAM)

• 0.1. Apresentação.
• 0.2. A Escola.
• 0.3. Curso.
• 0.4. Conteúdo programático.
• 0.5. Quadro de avisos.
• 0.6. Painel de dúvidas.

Apresenta o Enterprise Asset Management no ServiceNow — o propósito, as áreas funcionais e o papel do EAM na estratégia de ativos da organização. Posiciona o EAM em relação ao ITAM/HAM (ativos para além da TI: equipamentos, instalações, frota e maquinário) e sua integração com o Field Service Management e com Sourcing & Procurement.

• 1.1. Propósito e áreas funcionais do ServiceNow EAM
• 1.2. O papel do EAM na estratégia de gestão de ativos
• 1.3. EAM x ITAM/HAM — ativos corporativos e operacionais
• 1.4. Integração do EAM com Field Service Management e Procurement

Aborda o modelo de dados do EAM — a configuração de models e assets, as categorias de modelo (model categories), as classificações e as hierarquias de ativos. O aluno aprende a estruturar os ativos corporativos de forma consistente e navegável.

• 2.1. Models e assets no EAM
• 2.2. Categorias de modelo (model categories)
• 2.3. Classificações de ativos
• 2.4. Hierarquias de ativos

Trata dos dados fundacionais que sustentam a operação do EAM — as hierarquias de localização, os grupos de usuários e os stockrooms (locais de estoque). O aluno aprende a montar a base organizacional e física sobre a qual os ativos e o trabalho são geridos.

• 3.1. Hierarquias de localização (location hierarchies)
• 3.2. Grupos de usuários
• 3.3. Stockrooms (locais de estoque)

Aborda a gestão de trabalho no EAM — a criação de planos de manutenção (preventiva e planejada), a execução do ciclo de vida da ordem de trabalho (work order) e o acompanhamento da conclusão do trabalho. O aluno conecta os ativos à manutenção, com forte integração ao Field Service Management.

• 4.1. Planos de manutenção (preventiva e planejada)
• 4.2. Ciclo de vida da ordem de trabalho (work order)
• 4.3. Acompanhamento e conclusão do trabalho
• 4.4. Integração com Field Service Management

Trata da carga e da gestão de dados de ativos em escala — a ferramenta de importação em massa (bulk import) do EAM e a configuração de grupos de ativos (asset groups). O aluno aprende a popular e manter grandes volumes de ativos de forma eficiente e governada.

• 5.1. Ferramenta de importação em massa (bulk import) do EAM
• 5.2. Configuração de grupos de ativos (asset groups)
• 5.3. Gestão e governança de dados de ativos em escala

Consolida a jornada com o modelo de governança do EAM — estrutura, papéis e políticas —, a maturidade e a melhoria contínua da prática, as integrações com Field Service Management e Sourcing & Procurement e o roadmap de evolução, incluindo a trilha de aprendizagem oficial ServiceNow para EAM. Prepara o aluno para o projeto final.

• 6.1. Modelo de governança de EAM — estrutura, papéis e políticas
• 6.2. Maturidade e melhoria contínua da prática de EAM
• 6.3. Integrações (FSM, Procurement) e roadmap de evolução
• 6.4. Trilha de aprendizagem oficial ServiceNow para EAM

Como entrega final, o aluno implanta uma prática de Enterprise Asset Management de ponta a ponta em uma organização no ServiceNow — do modelo de dados de ativos e dos dados fundacionais à gestão de trabalho e manutenção, culminando na carga de ativos em escala, consolidada em um plano de operação e um relatório executivo de ativos corporativos.

• Implantação de Enterprise Asset Management de ponta a ponta
• Modelo de dados de ativos — models, categorias, classificações e hierarquias
• Dados fundacionais — localizações, grupos e stockrooms
• Gestão de trabalho e manutenção — planos e ordens de trabalho
• Carga de ativos em escala e relatório executivo de ativos corporativos