Jornada do Administrador ServiceNow
Você sai daqui pronto para fazer. Em 10 módulos e 11 laboratórios práticos, você domina a plataforma ServiceNow do zero — administrando usuários e acessos, protegendo a instância, monitorando sua saúde e governando a operação da plataforma. Sem decorar telas. Aprendendo na prática.
Domine a administração da plataforma ServiceNow
A Jornada do Administrador ServiceNow é um programa completo, estruturado em 10 módulos progressivos e 11 laboratórios práticos, que leva o aluno do zero à administração da plataforma. Com foco em aprendizagem ativa e projeto contínuo, o participante constrói conhecimento de forma aplicada — do primeiro login ao projeto final — sem depender de memorização de telas ou interfaces.
Acessos governados
Administre usuários, grupos, papéis e delegações com concessão, revogação, revisão periódica e auditoria de permissões.
Instância protegida
Aplique o princípio do menor privilégio, monitore Login History e sessões ativas e garanta rastreabilidade das ações administrativas.
Saúde monitorada
Interprete o Instance Health Dashboard, scorecards e tendências para sustentar performance, capacidade e estabilidade.
Operação governada
Conduza upgrades com avaliação de impacto, estruture indicadores e um roadmap de melhoria contínua da plataforma.
Como é a carreira de quem administra ServiceNow
O Administrador da Plataforma é o profissional responsável pela administração, governança, sustentação e operação do ServiceNow. É quem garante que a plataforma esteja segura, saudável e evoluindo — e quem o negócio procura quando a operação depende dela.
Essa jornada é para você que...
Já opera ServiceNow e quer parar de depender de tutorial
Você conhece a plataforma por uso, mas não domina o modelo de acessos, a segurança e a saúde da instância. Aqui você aprende o porquê de cada configuração — não o caminho da tela.
Assumiu (ou vai assumir) a administração da plataforma
Você precisa responder por acessos, upgrades, incidentes e indicadores. A jornada entrega o processo completo, governado e auditável — pronto para aplicar na sua instância.
Quer construir um portfólio prático, não um certificado de presença
São 11 laboratórios e um projeto final baseado neles: um plano completo de administração de uma instância ServiceNow que você leva para a sua operação.
O que você vai estudar
O curso está dividido em módulos progressivos para facilitar o aprendizado e a aplicação imediata dos conceitos.
00 Introdução 6 tópicos ›
Abertura da jornada: apresentação da escola, dos instrutores, do curso, da plataforma e das regras de conduta.
- Apresentação
- A Escola
- Curso
- Conteúdo programático
- Quadro de avisos
- Painel de dúvidas
01 Introdução à Administração da Plataforma 5 tópicos ›
Apresenta o papel do Administrador ServiceNow — responsabilidades, limites de atuação e relacionamento com equipes técnicas, fornecedores e parceiros, dentro da governança operacional da plataforma. O aluno conhece o ecossistema ServiceNow e domina a navegação administrativa.
- O papel do Administrador ServiceNow — responsabilidades, limites e governança operacional
- Relacionamento com equipes técnicas, fornecedores e parceiros
- Ecossistema ServiceNow — instâncias e ambientes (dev, teste, produção)
- Papéis na administração, ciclo de vida e estrutura de suporte
- Navegação administrativa — Application Navigator, All Menu, Favorites, History e Workspaces
02 Administração de Usuários e Acessos 5 tópicos ›
Aborda a gestão completa de identidades: criação, atualização e desativação de usuários internos e externos; criação, organização e propriedade de grupos; e o conceito, atribuição e herança de papéis (roles), com segregação de funções. Trata ainda da governança de acessos e das delegações e substituições.
- Gestão de usuários — criação, atualização, desativação e usuários internos/externos
- Gestão de grupos — criação, organização, propriedade e boas práticas
- Gestão de papéis (Roles) — atribuição, herança e segregação de funções
- Governança de acessos — concessão, revogação, revisão periódica e auditoria
- Delegações e substituições — delegates e aprovações delegadas
03 Segurança da Plataforma 4 tópicos ›
Explora os fundamentos de segurança do ServiceNow — modelo de segurança, controle de acesso, princípio do menor privilégio e segurança baseada em papéis. O aluno aprende a monitorar a segurança, conduzir auditoria e compliance e aplicar boas práticas de administração segura.
- Fundamentos de segurança — modelo ServiceNow, controle de acesso e menor privilégio
- Monitoramento de segurança — Login History, sessões ativas e eventos de autenticação
- Auditoria e compliance — histórico de alterações e logs administrativos
- Boas práticas de administração segura — contas privilegiadas e acessos críticos
04 Saúde da Instância (Instance Health) 4 tópicos ›
Apresenta os conceitos de saúde da instância e os indicadores de qualidade da plataforma. O aluno aprende a utilizar o Instance Health Dashboard, scorecards e tendências, a realizar o monitoramento operacional e a gerir riscos técnicos com governança preventiva.
- Conceitos de Instance Health — saúde da instância e indicadores de qualidade
- Administração da saúde — Instance Health Dashboard, Scorecards e tendências
- Monitoramento operacional — performance, crescimento de dados e capacidade
- Gestão de riscos técnicos — problemas recorrentes, priorização e governança preventiva
05 Dashboards, Relatórios e Indicadores 5 tópicos ›
Cobre os fundamentos de analytics e a construção de relatórios (tabulares e gráficos, com filtros e compartilhamento) e de dashboards administrativos. O aluno define indicadores de administração e acompanha SLAs administrativos.
- Fundamentos de analytics — métricas e indicadores operacionais e administrativos
- Criação de relatórios — tabulares, gráficos, filtros e compartilhamento
- Dashboards administrativos — construção, componentes visuais e painéis executivos
- Indicadores de administração — usuários, roles, consumo e acessos privilegiados
- SLAs administrativos — solicitações, revogações, aprovações e tempos de atendimento
06 Administração do Catálogo de Serviços Administrativos 3 tópicos ›
Trata das solicitações administrativas (acessos, alterações de permissões e inclusão em grupos), do fluxo de aprovação com controle de conformidade e rastreabilidade, e do monitoramento das demandas.
- Solicitações administrativas — acessos, alterações de permissões e inclusão em grupos
- Fluxo de aprovação — aprovações administrativas, conformidade e rastreabilidade
- Monitoramento das demandas — filas, pendências, backlog e indicadores de atendimento
07 Atualizações e Governança da Plataforma 4 tópicos ›
Apresenta o ciclo de releases ServiceNow (famílias de versões, calendário e planejamento de upgrades), a preparação para atualizações, a governança de mudanças e a administração pós-upgrade.
- Ciclo de releases ServiceNow — famílias de versões e calendário
- Preparação para atualizações — avaliação de impacto, testes e stakeholders
- Governança de mudanças — controle, registro, aprovações e boas práticas
- Administração pós-upgrade — validação funcional, estabilidade e incidentes
08 Utilizando o ServiceNow Support 4 tópicos ›
Apresenta o portal de suporte oficial da ServiceNow — sua estrutura, níveis de suporte e recursos. O aluno aprende a abrir e classificar casos, priorizar e acompanhar tickets, gerir comunicação e escalonamentos e utilizar a base de conhecimento.
- Portal de suporte ServiceNow — estrutura, níveis e recursos
- Abertura de casos — criação, classificação, priorização e acompanhamento
- Gestão de casos — atualizações, comunicação e escalonamentos
- Base de conhecimento — pesquisa de soluções e artigos técnicos
09 Utilizando a ServiceNow Community 4 tópicos ›
Introduz a ServiceNow Community — seus objetivos e navegação —, a pesquisa de conhecimento, a participação em fóruns e discussões e o aprendizado contínuo.
- Introdução à Community — objetivos e navegação
- Pesquisa de conhecimento — busca, artigos e soluções compartilhadas
- Participação na comunidade — fóruns, discussões e perguntas e respostas
- Aprendizado contínuo — boas práticas, novidades e conteúdo colaborativo
10 Governança e Melhoria Contínua 4 tópicos ›
Consolida o modelo de governança ServiceNow (estrutura, papéis e comitês de gestão), a gestão da plataforma (planejamento operacional, capacidade e riscos), os indicadores de governança e o roadmap de evolução com priorização de iniciativas.
- Modelo de governança ServiceNow — estrutura, papéis e comitês
- Gestão da plataforma — planejamento operacional, capacidade e riscos
- Indicadores de governança — saúde, qualidade, segurança e eficiência
- Roadmap de evolução — melhorias, priorização e planejamento estratégico
Laboratórios que vão para o seu portfólio
Onze laboratórios guiados, um por módulo, executados na sua instância PDI. Cada exercício entrega um artefato real — não um exercício descartável.
Concluído
Em curso
A seguir
Plano completo de administração de uma instância ServiceNow
Como entrega final, você elabora um plano de administração documentado e aplicável, construído a partir dos laboratórios executados ao longo do curso — integrando governança, segurança, monitoramento e suporte em um cenário real de operação.
Como é a rotina da jornada
Ritmo sugerido de 4 horas semanais — conclusão em 8 semanas.
Aula ao vivo
20 horas de aula síncrona com especialistas que atuam em projetos ServiceNow enterprise. Sem gravação genérica: dúvida respondida na hora.
Laboratório guiado
11 laboratórios executados na sua instância PDI, com prática incremental a cada módulo. Você faz — não assiste alguém fazer.
Casos práticos
Casos de administração, governança e operação aplicados ao longo dos módulos, com planilhas, scripts e templates para download.
Projeto final
Um projeto baseado nos laboratórios, que consolida governança, segurança, monitoramento e suporte em uma entrega única.
Ecossistema ServiceNow
Acesso ao ServiceNow University e à documentação oficial, além do uso guiado do Support e da Community para aprendizado contínuo.
Quem vai te guiar nesta jornada
Especialistas 4MATT que atuam em projetos ServiceNow enterprise — e ensinam o que praticam.
Jorge Vilas Boas
Especialista ServiceNow · 4MATT · Instrutor e Host“Mais do que um curso, uma jornada de transformação profissional para criar, automatizar e inovar com ServiceNow.”
Raiana Guerreiro
Arquiteta de Soluções · 4MATT · Instrutora e Cohost“Do primeiro login à criação de soluções completas: desenvolva as competências que as empresas mais procuram em profissionais ServiceNow.”
Bruno Ferreira
Especialista ITAM · 4MATT · Instrutor e Cohost“Transforme seu potencial em carreira: aprenda ServiceNow na prática e esteja pronto para os desafios do mercado digital.”
Conclua a jornada e comprove suas competências
Ao final, você recebe o Certificado de Conclusão Prática Academy by 4MATT — Jornada do Administrador ServiceNow, com a carga horária cumprida e as competências desenvolvidas ao longo do programa.
concluiu com êxito o treinamento Jornada do Administrador ServiceNow, Prática Academy by 4MATT, com duração de 32 horas.
O que você precisa antes de começar
Para se matricular
- Conhecimento básico prévio na plataforma ServiceNow
- Disponibilidade para aula síncrona e laboratórios práticos
- Computador com internet para uso da instância PDI
- Preferencialmente ter concluído o curso ServiceNow Essencial
Importante para as aulas
- Familiaridade básica com tecnologia da informação e processos de TI
- Noções de lógica e processos de negócio
- Inglês básico para leitura de interfaces e documentação
FAQ
Qual é a carga horária total do curso?
A carga horária total é de 32 horas, sendo 20 horas de aula ao vivo e as demais dedicadas aos laboratórios práticos e ao projeto final. O ritmo sugerido é de 4 horas semanais, com conclusão em 8 semanas.
Preciso já saber ServiceNow para participar?
Sim. É necessário conhecimento básico prévio na plataforma. Preferencialmente, ter concluído o curso ServiceNow Essencial da Prática Academy.
Como funcionam os laboratórios práticos?
São 11 laboratórios guiados, integrados aos módulos, executados na sua instância PDI (Personal Developer Instance) da ServiceNow. Você precisa apenas de um computador com acesso à internet.
As aulas são ao vivo ou gravadas?
Os 10 módulos são conduzidos em aula ao vivo, com participação síncrona dos instrutores. É necessário ter disponibilidade para as sessões e para a execução dos laboratórios.
O que exatamente é o projeto final?
Um plano completo de administração de uma instância ServiceNow, construído a partir dos laboratórios realizados durante o curso. Contempla estrutura de usuários e grupos, governança de acessos, dashboard administrativo, indicadores operacionais, monitoramento de saúde da instância, uso do ServiceNow Support e da Community e plano de governança e melhoria contínua.
Recebo certificado ao final?
Sim. Você recebe o Certificado de Conclusão Prática Academy by 4MATT — Jornada do Administrador ServiceNow, com carga horária de 32 horas e as competências desenvolvidas ao longo do programa.
Este curso prepara para a certificação CSA da ServiceNow?
A jornada desenvolve competências de administração da plataforma que sustentam a preparação para trilhas de certificação ServiceNow (CSA, CIS, CAD), mas não é um curso oficial de preparação para exame. Fale com um especialista para entender o melhor caminho para o seu objetivo.
O curso pode ser contratado para a minha equipe?
Sim. A jornada é oferecida em formato corporativo (B2B), com turmas dedicadas e conteúdo conectado ao contexto da sua operação. Fale com um especialista para avaliar o formato ideal.
Pronto para administrar ServiceNow de verdade?
Fale com um especialista da Prática Academy para entender o formato, as datas das próximas turmas e como a jornada se conecta ao seu contexto — individual ou corporativo.
Endereço
Rua José Lourenço Kelmer, s/n – Campus Universitário, Bairro São Pedro – Juiz de Fora/MG (CEP: 36036-900)