Criação de aplicações ServiceNow

• 0.1. Apresentação.
• 0.2. A Escola.
• 0.3. Curso.
• 0.4. Conteúdo programático.
• 0.5. Quadro de avisos.
• 0.6. Painel de dúvidas.

Neste módulo, o aluno é introduzido ao ecossistema ServiceNow e ao ambiente de desenvolvimento pessoal (PDI). São apresentados os principais produtos da plataforma (ITSM, ITAM, ServiceNow Studio), a nova interface Next Experience, a estrutura de menus e aplicações, além de boas práticas fundamentais como escopos de aplicação e Update Sets. Ao final, o participante navega com autonomia na instância e compreende a arquitetura de uma solução ServiceNow.

• 1.1. Instância de Desenvolvimento (PDI)
• 1.2. Interfaces e Next Experience
• 1.3. Navegação, menus e configurações
• 1.4. Listas, filtros e visualizações
• 1.5. Formulários e Form Designer
• 1.6. Update Set e escopos de aplicação

O aluno aprofunda o entendimento sobre a estrutura de dados do ServiceNow: criação de tabelas, tipos de campos, hierarquia (herança da tabela Task), campos de referência, dot-walking e configuração de formulários e listas. O fio condutor do curso — tem início aqui, com a criação das tabelas e uso de listas e formulários.

• 2.1. Tabelas, registros e o Dictionary
• 2.2. Hierarquia de tabelas (Task)
• 2.3. Tipos de campos e campos de referência
• 2.4. Formulários, listas e Related Lists
• 2.5. Dot-walking e views
• 2.6. Boas práticas de modelagem

Neste módulo são abordados os conceitos de identidade e controle de acesso do ServiceNow: criação e gerenciamento de usuários, grupos e roles, além do modelo de segurança em camadas com ACLs (Access Control Lists). O aluno aprende a estruturar permissões de forma escalável e governada.

• 3.1. Usuários, Grupos e Roles
• 3.2. Modelo de segurança em camadas
• 3.3. ACLs (conceito e configuração)
• 3.4. CRUD — permissionamento baseado em funções
• 3.5. Boas práticas de governança de acesso

O módulo explora as ferramentas de colaboração nativas da plataforma — Work Notes, comentários, @menções — e a gestão do conhecimento com a Knowledge Base. O aluno cria artigos de conhecimento, configura categorias e aprende a publicar e consumir conhecimento no portal de serviços.

• 4.1. Work Notes e comunicação entre times
• 4.2. Notificações por e-mail (templates e gatilhos)
• 4.3. Knowledge Base — estrutura e categorias
• 4.4. Criação, revisão e publicação de artigos
• 4.5. Pesquisa no portal de conhecimento

O aluno experimenta o ServiceNow Studio para construção de aplicações completas com uma interface low-code moderna. São explorados o Table Builder, o Experience Builder para interfaces customizadas e a integração com Flow Designer e catálogo de serviços.

• 5.1. Introdução ao ServiceNow Studio
• 5.2. Table Builder e Data Model
• 5.3. Experience Builder
• 5.4. Integração com Flow Designer e catálogo
• 5.5. Publicação e boas práticas de aplicações

O aluno aprende a criar experiências de autoatendimento e automatizar processos com recursos nativos do ServiceNow. São abordados o Catálogo de Serviços com variáveis avançadas, Record Producers para captura de dados em tabelas customizadas, e o Flow Designer para automação de fluxos com aprovações e notificações.

• 6.1. Catálogo de Serviços — estrutura e variáveis
• 6.2. Record Producer
• 6.3. Flow Designer — Triggers, Actions e Conditions
• 6.4. Approvals e Notifications no Flow
• 6.5. Boas práticas de automação

O módulo cobre os processos de importação e transformação de dados no ServiceNow com Import Set Tables, Data Sources e Transform Maps. O aluno importa dados do via Excel e é introduzido à CMDB — sua estrutura, classes de Configuration Items e relacionamentos.

• 7.1. Import Set Tables e Data Sources
• 7.2. Transform Maps e coalesce
• 7.3. Tratamento de erros e logs
• 7.4. Introdução à CMDB
• 7.5. Configuration Items e relacionamentos

Introdução ao desenvolvimento na plataforma ServiceNow com foco em low-code e scripting progressivo. São abordados UI Policies, Data Policies, Client Scripts (onLoad, onChange, onSubmit) e Business Rules (Before, After, Async). O aluno também conhece os principais objetos da API do ServiceNow: GlideRecord, GlideSystem e GlideDateTime.

• 8.1. Low-Code vs. Pro-Code
• 8.2. UI Policies e Data Policies
• 8.3. Client Scripts (onLoad, onChange, onSubmit)
• 8.4. Business Rules (Before, After, Async)
• 8.5. GlideRecord e objetos da plataforma
• 8.6. Script Debugger e logs

O módulo combina visualização de dados e prepara o aluno na criação de relatórios e dashboards executivos e operacionais.

• 9.3. Service Portal — páginas e widgets
• 9.4. Employee Center
• 9.5. Boas práticas de UX e governança

O módulo trata de portais de serviço e boas práticas de UX. O aluno cria e configura páginas e widgets no Service Portal, e conhece o Employee Center como hub de serviços para colaboradores.

• 10.1. Relatórios — tipos e filtros avançados
• 10.2. Dashboards executivos e operacionais

Neste módulo, o aluno compreenderá os principais conceitos de administração, governança e inteligência artificial da plataforma ServiceNow. Serão apresentados os fundamentos da Gestão de Ativos de TI (ITAM), a estrutura da CMDB e a diferença entre Ativos e Itens de Configuração (CIs), essenciais para uma administração eficiente da plataforma. Além disso, o módulo explora as boas práticas de governança, abordando padrões de desenvolvimento, segurança, controle de mudanças e manutenção do ambiente. O aluno também conhecerá as capacidades de automação inteligente do ServiceNow, incluindo o Virtual Agent, o Build Agent e os AI Agents, entendendo como essas tecnologias aceleram o desenvolvimento de aplicações, aumentam a produtividade e aprimoram a experiência dos usuários por meio de recursos de Inteligência Artificial Generativa.

• 11.1. Ativos vs. Itens de Configuração
• 11.2. CMDB — estrutura e classes
• 11.3. ITAM — Gestão de Ativos de TI
• 11.4. Virtual Agent — introdução e casos de uso
• 11.5. Governança da Plataforma
• 11.6. Build Agent
• 11.7. AI Agent no ServiceNow

O módulo final consolida todo o aprendizado do curso por meio da construção de uma aplicação completa em ServiceNow, simulando um cenário real de implementação. O projeto inclui: tabelas customizadas com relacionamentos, controle de acesso com ACLs, catálogo de serviços com Record Producer, automação com Flow Designer, Business Rules, dashboards e base de conhecimento. A entrega é validada por checklist técnico e apresentação orientada por boas práticas.

• 12.1. Mercado de trabalho e certificações ServiceNow
• 12.2. Construção de aplicação completa: tabelas, segurança, catálogo, automações, Business Rules, dashboards e Knowledge Base — com validação funcional e revisão de boas práticas